综合业务科政务公开实施细则

一、服务对象

本局各科室、中心，养老保险工作涉及到的上级相关部门，参保单位和参保个人。

二、服务内容

1、维护养老保险业务工作健康有序运转，及时向本局领导提供在贯彻执行养老保险法律、法规、政策方面的意见、建议，确保本局各项政策执行措施的合法性、规范性。

2、负责本局各科室受理的市长邮件、人大代表、政协委员提案、政府督办事项等重要信件答复意见的复核，受理有关违规违纪案件的调查核实并提出处理意见。

3、做好接待来访人员的政策说明和相关业务科室的协调工作，保持稳定。

4、宣传社会保险政策，适时制定养老保险宣传材料和工作人员培训教材。

三、服务标准

坚持使用社会保险系统文明用语，按照市委、市政府优化发展环境，推动“两个最适宜”城市建设的目标任务，严格执行市委提出的“五条禁令”，积极开展“六个一点”竞赛活动，热情接待办事人员。认真执行《银川市关于加强机关效能建设制度》的规定，实行AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制及服务承诺制度。

1、认真贯彻执行国家、自治区、银川市所颁布的各项养老保险政策及法规，积极做好相关工作。注重调查研究，适时提出应对决策意见和建议，为领导决策提供准确依据，确保各项法规政策执行畅通到位。

2、做好在贯彻执行各项养老保险政策、法规中的监督工作。依法办事，依法维护养老保险基金的严肃性；依法行政，确保我局的业务工作符合法律规范。用充实的法律和政策依据保证正确执行养老保险政策，取信于社会、取信于民。

3、来信、来电处理。凡投寄本科，未注收信人姓名的来信、来电，由内勤工作人员拆阅，登记后送科长阅批，并按批示意见办理；凡注有姓名（负责人亲收）的来信、来电，由有关人拆阅，并按以上程序办理；不属本科办理范围的交办公室转交领导批示。

4、及时对本局各科室受理的市长邮件、人大代表和政协委员提案、政府督办事项、群众来信答复意见进行复核、回复。

5、对违反养老保险政策案件进行调查核实，提出处理意见，做到事事有着落，件件有回音。

6、加强社会保险政策宣传，有计划、有组织的开展养老保险宣传活动，适时制定养老保险宣传材料。

四、工作的法律政策依据：

1、《中华人民共和国劳动法》；

2、《社会保险费征缴暂行条例》；

3、国务院、劳动和社会保障部、区、市政府、区、市劳动和社会保障部门出台的相关法规、政策。

五、处罚措施及监督投诉渠道

违反《实施细则》，按《银川市社保局工作人员过错过时责任追究制度》规定处理。

综合业务科电话：6073325