退管服务中心政务公开实施细则

一、服务对象

在我局参保的单位（企业）、个人、各企业的退休人员和辖市三区22个街道劳动保障事务所和168劳动保障事务工作站、5个直管工作站及各相关单位。

二、服务内容

指导协调社区各项制度的建设，积极推进企业退休人员移交社区管理服务工作，协助做好企业退休人员领取养老金资格认证工作和做好企业退休人员基本信息的管理维护。

三、    服务标准

（一）牢固树立全心全意为参保企业、职工、企业离退休人员服务的精神，认真贯彻执行企业退休人员社会化管理服务工作的有关法规政策，依法行政、政务公开、诚信负责。

（二）办公室整洁卫生，物品摆放整齐。规章制度公开上墙，办公设施摆放方便服务对象，免费提供有关政策的宣传、咨询等。

（三）工作人员遵纪守法，廉洁奉公。工作时衣着整洁，挂牌上岗，接待服务对象时态度热情，语言文明，解答政策清楚准确。对来电、来访耐心解答，实行首问责任制。

（四）各项规章制度健全，业务操作规范，报批符合规定，建立健全企业退休人员社会化管理服务工作的各种台帐，各项业务资料保存完整，存放有序。

（五）及时了解掌握各企业退休人员的移交工作情况和企业退休人员的基本情况，健全完善企业退休人员的各种台帐。

（六）进一步推进企业退休人员移交社区管理服务工作，努力完成企业退休人员移交社区管理服务的各项任务，确保移交社区管理服务率达100%以上。

（七）企业退休人员的基本信息的管理及时更新，实行跟踪动态管理，对社会化管理服务工作中的业务数据及时准确上报，为局领导开展工作和制定政策提供依据。

（八）加强对各街道（社区）的指导和协调，确保社会化管理服务工作的顺利开展。

（九）积极推进信息化建设，规范管理制度，提高工作效率，建立退休人员数据库，为退休人员提供便捷的信息查询服务。

（十）工作完成情况按规定及时向上级部门报告。

四、职业道德

遵纪守法，服从领导，严格推行企业退休人员社会化管理服务工作的各项制度。

坚持原则，廉洁奉公，加强精神文明建设，提高办事效率。

实事求是，开拓进取，积极探索社会化管理工作新思路。

五、监督措施

在各项业务的开展过程中，严格遵守各项规章制度，实行政务公开透明，业务流程规范流畅，以企业退休人员满意为宗旨。对违反《银川市社会保险事业管理局政务公开制度实施方案及实施细则》按银川市社会保险事业管理局工作过错过失责任追究制度》的相关规定严肃处理。

退管服务中心电话：6014032